PREGUNTAS FRECUENTES
FAQ
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Todos los pedidos se pueden devolver en tiendas físicas, tanto si te lo hemos enviado a domicilio como a cualquiera de nuestras tiendas.
Realizamos vales sin caducidad para canjear en la web por el valor de los artículos devueltos. Al utilizar un vale, este se descontará al total del valor de los artículos.
Los vales se envían al email que proporciona el cliente cuando recibimos y gestionamos la devolución.
Tambíen nos lo puedes enviar mediante mensajeria, los portes corren por cuenta del cliente, pudiendo el cliente enviar el artículo por la agencia que considere a portes pagados a la siguiente dirección:
C/Calzada 6, Guadarrama 28440 Madrid
Para solicitar una devolución, debes enviar un correo electrónico a la siguiente dirección devoluciones@fragolashop.com indicando:
- Nombre y apellidos
- Teléfono
- Número de pedido
- Descripción de la prenda
- Motivo de la devolución
Los portes corren por cuenta del cliente
¿CUÁNTO TIEMPO TARDÁIS EN GESTIONAR LAS DEVOLUCIONES?
Desde que recibimos las prendas en la central, disponemos de un máximo de 15 días para gestionar el reembolso mediante un vale.
Recuerda que si haces la devolución en tienda física, nuestras compañeras recogerán las prendas que devuelvas pero el vale se realizará cuando lleguen a la central.
HE HECHO UNA DEVOLUCIÓN, ¿ME REEMBOLSARÉIS LOS GASTOS DE ENVÍO?
Los gastos de envío no son reembolsables,
¿CÓMO SE GESTIONAN LAS DEVOLUCIONES CUANDO HAY PRECIOS ESPECIALES, COMO REBAJAS Y PROMOCIONES?
Se te hará el reembolso mediante vale sin fecha de caducidad por la cantidad que pagaras en el momento de hacer tu pedido
¿CÓMO SE GESTIONAN LAS DEVOLUCIONES DE LOS ENVÍOS PAGADOS A CONTRAREEMBOLSO?
Te generaremos un vale por el importe de las prendas que devuelvas para que lo canjees en la tienda online.El artículo debe estar en perfectas condiciones con el etiquetado correspondiente y con los accesorios o regalos incluidos en su caso. Los artículos de OUTLET y promociones al 50% dto o superior no admiten cambio.
PROBLEMAS CON EL PEDIDO
HE PUESTO MAL MI DIRECCIÓN/ ME HE CONFUNDIDO DE TALLA/ QUIERO CANCELAR MI PEDIDO
Contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de pedidos@fragolashop.com indícanos la referencia del pedido y los detalles que necesitas modificar. Esto será posible siempre y cuando no hayamos empezado a tramitarlo.
NO HE RECIBIDO EL EMAIL DE CONFIRMACIÓN DE MI PEDIDO
Si no recibes el email de confirmación de tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través de pedidos@fragolashop.com para asegurarte de que tu pedido se ha registrado correctamente en el sistema.
HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO O INCORRECTO
Ponte en contacto con nosotros, indicando la referencia del pedido y gestionaremos un cambio de producto sin ningún coste para ti.
NO RECIBO LAS NOTIFICACIONES POR EMAIL
Por cada pedido que hagas, deberás recibir varios emails para informarte de su estado (confirmación, preparación…). Si no los recibes, revisa que has introducido tu dirección correctamente o ponte en contacto con nosotros.
ENVÍOS
¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
¡Intentamos ser lo más rápidos posible! Puedes elegir el envío estándar, por 2,99€, que tarda 2-3 días, o el envío Premium, por 4,99€, que tarda 1-2 días. Si tu pedido se envía a tienda (¡gratis!), tardará 2 días laborables. Envíos a Canarias, Portugal y Baleares tienen un tiempo de envío de 5-8 días laborables
¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI ENVÍO?
Accede a tu cuenta de cliente, en el Historial de pedidos y selecciona la referencia del pedido. Además, en los envíos a domicilio, recibirás un enlace para hacer el seguimiento del transportista.
Todos las devoluciones en tienda física son gratuitas. Además, los envíos a domicilio en la península son gratis para pedidos superiores a 50€ y en determinados momentos con promociones.
HAN PASADO DEMASIADOS DÍAS Y AÚN NO HE RECIBIDO MI PEDIDO
Si no has recibido ningún aviso del motivo de la tardanza, ponte en contacto con nosotros.
Sí, ¡por fin os podemos enviar ropa preciosa a las Islas Canarias! Estos envíos siempre se realizarán con Correos y tardarán de 5 a 8 días laborables.
Los gastos de envío son 10€. Si tu pedido es superior a 150€, ten en cuenta que puede estar sujetos a gastos de gestión del DUA (12,84€) que deberán ser asumidos por tu parte.
PRODUCTOS Y STOCK
¿SE VAN A REPONER LOS PRODUCTOS AGOTADOS?
En la medida de lo posible, reponemos aquellos productos que se han agotado aunque no siempre es posible.
NECESITO INFORMACIÓN SOBRE LAS TALLAS
En cada artículo, se especifica el tallaje que tiene y nuestra recomendación. No obstante, puedes contactarnos si necesitas cualquier detalle adicional.
¿CÓMO PUEDO BUSCAR UN ARTÍCULO EN LA WEB?
Disponemos de un buscador con un icono de una lupa para ayudarte a encontrar lo que buscas. Es de gran utilidad si conoces el nombre del artículo o su número de referencia. Además, puedes hacer tu búsqueda por categorías y productos
DESCUENTOS Y PROMOCIONES
HE RECIBIDO UN CÓDIGO DE DESCUENTO POR MI CUMPLEAÑOS. ¿CÓMO PUEDO USARLO?
Haz tu pedido de forma habitual desde tu cuenta de cliente y añade el código en el resumen del pago. Lo encontrarás en esa misma pantalla, un poco más abajo.
HE COMPRADO UN ARTÍCULO Y AHORA TIENE OTRO PRECIO DIFERENTE
El importe que se te cobrará será el indicado en el momento de realizar tu pedido. Cualquier variación posterior no te afectará y por lo tanto, no se te reembolsará la diferencia entre ambos precios.